Refund policy
Politique de Retour — Saroual®
Chez Saroual®, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour ni proposer de remboursement.
Produits éligibles Tous les produits Saroual® peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre SAV à contact@saroual.fr en indiquant : numéro de commande, nom du produit, motif du retour et vos coordonnées.
- Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.
- Expédiez le colis avec un service de suivi pour garantir la sécurité du retour.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Saroual® prend en charge les frais :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à l'arrivée
- Produit incorrect reçu
- Erreur de notre part lors de l'expédition
Remboursement Dès réception et inspection de l'article (sous 48h), nous vous informons par e-mail de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Échanges Pour échanger un article (taille ou modèle différent), contactez-nous à contact@saroual.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Questions Notre équipe est disponible à contact@saroual.fr ou via notre page de contact.